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Feedback回饋的技術

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內容簡介
***管理職必學﹗把該說的話好好說清楚，不再懼怕忠言逆耳***
你常因為新手員工沒進入情況，資深員工的不當習慣，只好自己收拾爛攤子嗎？
想要精確完整的表達對下屬的建議，
絕對不能忽略feedback的5大事項，8大祕訣﹗
讓你針對不同部屬的表現和狀況有最準確的管理方案﹗

**********回饋*feedback**********
日本三多利、雅虎網站等企業都在執行實踐，
一套有別於「教練」和「教學」，
最高效率的部屬養成法
「如何讓新近人員的表現能夠盡快到位？」
「如何請團隊裡的資深同事願意有效修正目前有問題的做法？」
「如何從部屬的反應看出他對工作的真正想法或意見？」
從基本理論到實務知識，以及如何應對不同類型的部屬，給予最適當的回饋，本書皆完整網羅，對於無力對應多樣化職場人才的主管而言，本書將是提升團隊效率，改善整體績效的最佳解方。

486團購網創辦人陳延昶
YES123人力銀行資深副總洪雪珍
推薦
目錄
目錄
前言
第一章為什麼你的部屬教不成材
導致日本主管疲憊不堪的原因，在於「部屬培育」
「以前的主管很會栽培人才」是真的嗎？
突然化、年輕化的主管，和連敷衍了事都算不上的短期研習
比以前更難交心的新生代員工
　　老長官、派遣員工、外國人……部屬的「多樣化」，讓指導的難度更高
該怎麼和「坐領乾薪的老人」相處？
後泡沫世代的孤獨，支持著現代的主管階層
部屬教不成材是「大家共同的問題」——被捧上天的「教練」
「回饋」掌握了今後部屬培育的關鍵
第一章小結

第二章支持部屬培育順利運作的基本理論
回饋的技巧基本篇
部屬培育的基本理論：從「經驗軸」和「人本軸」來思考
經驗軸——是否給了部屬適當的業務資歷？
人本軸——不是從「點」出發，而是以「面」構成的部屬培育
部屬培育的基本理論與回饋之間的關係
說出逆耳忠言，整頓部屬工作表現的回饋技巧
【事前】蒐集資訊
以「1 on 1」做好蒐集SBI資訊的前置準備
確保信任感
　　　　告知事實：如一面鏡子般告知事實
　　　　確實了解問題行為：透過對話讓部屬體認現況與目標之間的落差
　　　　協助回顧：透過回顧過往找出問題的真正原因，擬訂後續行動計劃
　　　　（1）What：發生了什麼事？
（2）So what：為什麼會這樣？
（3）Now what：接下來該怎麼做？
表達期待：提升部屬的自我效能，促使部屬做出承諾
【事後】跟催
第二章小結

第三章回饋的技術實踐篇
檢核要點1. 您是否真心誠意地面對回饋對象？
檢核要點2. 您是否有邏輯地告知事實？
檢核要點3. 您是否觀察到部屬的反應？
檢核要點4. 您是否能協助部屬重整旗鼓？
檢核要點5. 您是否已擬妥防範措施，可避免問題再次發生？
Tips：回饋前請務必進行「腦內預演」
Tips：回饋內容也必須留下記錄
Tips：說完逆耳忠言後，別做無謂的讚美
Tips：回饋就是要在「當下」和「轉換期」進行
Tips：當回饋令對方沉默時，要調整時間和空間
Tips：該如何面對回饋所帶來的強大壓力？
Tips：要有「惹人厭也沒辦法」的決心
Tips：有時回饋就是很困難
專欄聽聽現職主管怎麼說匿名的「回饋」經驗談」
■回饋案例1
大型商社經理森岡卓先生（假名，五十三歲）
第三章小結

第四章各種不同類型&狀況下的回饋Q&A
情緒容易激動的「氣急敗壞」型
不管聽到什麼都沉默以對的「佛像」型
用上對下態度回話的「反回饋」型
滿嘴藉口的「話是這麼說沒錯」型
完全拿他沒辦法的「沒來由地積極」型
問題很大的「沒問題！」型
見縫就鑽，轉移話題的「逃避現實」型
你這個主管才有錯！「自以為是」型
凡事都怪罪到別人頭上的「旁觀者」型
老是回饋內容詮釋成對自己有利的「以偏蓋全」型
再怎麼萬事俱備，就是不肯挑戰的「零風險」型
愛賣弄不老寶刀的「前之神」型
風評和實際工作表現截然不同的「在別處很優秀」型
專欄聽聽現職主管怎麼說匿名的「回饋」經驗談
■回饋案例2
外商公司人事部經理河原英祐先生（假名，四十五歲）
第四章小結

第四章主管自己也得以成長！
　　　　自我回饋訓練
培養回饋實力的兩大重點
透過「模擬回饋」，客觀地觀察自己所做的回饋
不曾得到回饋的人，無法為別人提出回饋
藉由「同化」，讓部屬說出自己真正的意見
主管們！想得到嗆辣的回饋，就走出公司吧！
人會一路晉升到無能的境界——為了不斷地給自己回饋
專欄聽聽現職主管怎麼說匿名的「回饋」經驗談
■回饋案例3
大型智庫協理鈴木大輔先生（假名，五十二歲）
第五章小結
結語
作者簡介
姓名：中原淳
東京大學大學綜合教育研究中心副教授
1975年生於北海道旭川市，東京大學教育學院畢業後，於大阪大學研究所人間科學研究所進修，歷任媒體教育開發中心（現已更名為放送大學）助教、美國麻省理工學院客座研究員後，於二六年起擔任現職，以「成人學習科學化」為題，研究企業、組織當中的人才培育、領導統御能力開發。專業領域為企業管理學習論、人力資源開發論。
現已有《職場學習論》、《經營學習論》（以上皆由東京大學出版會出版）、《新手主管成長論》（中公新書laclef）、《公司裡處處是兩難》（與本間浩輔合著，光文社新書）等多部著作。
部落格：nakahara-lab.net（http://www.nakahara-lab.net/）
推特ID：nakaharajun
譯者簡介
譯者
姓名：張嘉芬

成功大學中文系畢業，日本法政大學日本文學碩士，現為專職日文翻譯，擅長不動產、餐飲、長照、法律、經營管理、零售通路等領域之口筆譯。興趣是在日本渡假務農。
譯稿指教：ccfjp@hotmail.com

商品規格

作者：中原淳
譯者：張嘉芬
出版社：商周
出版日期：2018/05/05
ISBN：9789864774531
裝訂方式：平裝
呎吋開本：14.8x21
頁數：272
內文印刷：黑白

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